Livraisons, Retours et Remboursement
Livraison à domicile
Combien ça coûte ?
ZoneVIP en fait une priorité : vous livrer le moins cher possible. La livraison de vos commandes est toujours gratuite à partir de 49EUR d'achat.
En dessous de ce montant, nous ajoutons 4.95EUR de frais de transport et d'emballage au montant de vos achats.
Pourquoi la livraison n'est-elle pas toujours gratuite ?
Chez ZoneVIP, nous emballons nous-même toutes vos commandes avec le plus grand soin. Cela nous permet de vérifier l'état de chaque produit qui vous est envoyé et de procéder à leur expédition dans les délais les plus courts possibles.
Contrairement aux multinationales, rien n'est robotisé car, comme vous le savez, nous sommes une petite entreprise familiale, des artisants du e-commerce...
Les frais de livraison, qui nous semblent abordables, permettent de payer le livreur (généralement Bpost) mais aussi le personnel chargé de l'emballage, les boites ou sachets utilisés pour emballer les produits, les étiquettes d'expédition, etc.
Combien de temps ça prend ?
Vos commandes sont préparées dès réception de votre paiement et expédiés généralement dans les 24 heures ouvrables.
Si votre commande et votre paiement arrivent avant 12H00, un jour ouvrable, le colis part le jour même.
De ce fait, vos colis arrivent chez vous la plus part du temps dans les 2 ou 3 jours ouvrables maximum.
Est-ce sécurisé ?
Oui. Chacun des transporteur avec lesquels nous travaillons proposent un numéro de suivit et s'assure que la livraison de vos commandes puissent se faire sans anicroche. Vos colis sont remis contre signature.
Retour d'un produit
Est-ce possible ?
Oui, bien évidemment, si un produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour nous les renvoyer conformément à nos conditions de retour.
Prenez-vous en charge le retour du colis ?
Actuellement, non. Comme vous le savez, ZoneVIP est une petite entreprise familiale, le budget "transport" étant exorbitant et pour éviter les commandes excessives (ex: toutes les tailles d'un même article ou tous les coloris d'un même article pour au final, n'en garder qu'un), nous avons décidés que les frais de retour restent actuellement à votre charge.
Puis-je renvoyer un article sans précaution ?
Non. Il est évidemment nécessaire de demander le retour d'un ou plusieurs articles.
Seuls les colis renvoyés par Bpost avec signature de notre part seront acceptés et remboursés.
L'état des produits renvoyés doit être impeccable, les étiquettes présentes sur le produit et n'avoir jamais été porté (sauf pour l'essayage) ni lavé.
Les produits endommagés ou invendables ne seront pas remboursés.
Les retours doivent impérativement se faire à l'adresse : ZoneVIP - rue du Gollet, 19 à 4600 Visé (Belgique)
Remboursement
Le remboursement s'effectue généralement dans les 10 jours ouvrables à conditions que les conditions de retour soient respectées.